维也纳酒店微信O2O订房
维也纳酒店微信O2O订房1年超过1个亿
2015-07-29 14:14:32 作者：钛铂新媒体
一、案例背景
维也纳酒店——CCTV年度推荐品牌，是一家全国连锁型准四星级酒店，目前有300余家，客房量超过20000间。 以微信服务号强大的智能服务接口，于2013年7月开通微信账号“维也纳酒店”，期望配合维也纳APP抢占移动端订房业务。
此时微信优秀案例还比较少，同行的微信公众号多处于探索期。维也纳酒店通过优化移动端的客户体验，抓住契机实现订房量的提升和更好的服务体验。
此时微信优秀案例还比较少，同行的微信公众号多处于探索期。维也纳酒店通过优化移动端的客户体验，抓住契机实现订房量的提升和更好的服务体验。
二、案例亮点
体验，体验，再体验，不断优化升级，便捷操作，及时响应
1）通过订阅号升级服务号并申请使用9大核心高级接口开发功能、自定义菜单的深度优化和闭环管理思维，提升平台的客户体验以此激活平台会员的消费黏性和活跃度。
2）微信的自助服务使维也纳订房各环节实现信息一体化和智能化，每日签到的闭环设计，娱乐和让利的双重驱动，吸引维也纳会员因实话而持续关注并转换消费动力。通过与会员服务系统的结合实现引导和转化。
传播，传播，再传播，撬动各界意见领袖进行趣味口碑传播
3）通过“7个传统行业通过微信赚钱案例”“订房那些事”“一张图看懂微信订房” “十大酒店微信订房系统用户体验排行榜”等创意内容传播，提升维也纳服务号的曝光量
具体亮点：
采用案例包装、业界对比、经典案例打造方面来实现创意传播，让更多维也纳会员和陌生粉丝来试用维也纳微信订房，具体我们从以下几个方面进行了传播：
1、微信案例打造：
传播文章：2013十大微信营销案例
2、业内订房系统对比：
传播文章：十大酒店微信订房系统用户体验排行榜
3、分享成功经验：
传播文章：（1）微信推广无处不在的二维码之降龙十八掌
（2）推送“维也纳酒店微信订房三个月日订单量提升1200%的秘密”
4、O2O商业解读上：
传播文章：软文撰写与投放"盘点7个传统行业利用微信赚钱案例"。
5、维也纳营销案例解读：
传播文章：一张图读懂维也纳微信订房服务
6、微信订房系统开发和产品体验不断完善
通过完善一系列订房系统来完善用户在使用移动端订房的体验：减少订房步骤、修改找回密码、提升访问速度、创新登陆方式、附近酒店一键弹出、消息提醒、开通微信支付、会员积分查询、所有分店信息关键字自动回复等等。
7、利用活动将线下会员导入
维也纳酒店推出微信专享99元豪华房活动，在线下300多家店在电梯间、接待区、客房内均设有二维码展示区域，线上举办“微信会员专享99元特惠房“以及“扫描二维码，关注微信赢大奖“等相关优惠活动。
8、微博互动，活动圈粉
官方微博举办了多个互动优惠活动，如：”维也纳酒店最大福利，10亿优惠券大派送“、#聚美双11#大促盛会“以及”哇，转发本微博抽45间免费豪华房“等相关优惠活动。
9、原创漫画，趣味内容吸粉
创造趣味内容引发关注，结合维也纳微信系统宣传点，着手策划相关原创漫画，作品包括#订房那点事#、#微信订房移动又便捷#。
①通过各国领导人的漫画形象突显微信订房较其他订房渠道的优势
1）通过订阅号升级服务号并申请使用9大核心高级接口开发功能、自定义菜单的深度优化和闭环管理思维，提升平台的客户体验以此激活平台会员的消费黏性和活跃度。
2）微信的自助服务使维也纳订房各环节实现信息一体化和智能化，每日签到的闭环设计，娱乐和让利的双重驱动，吸引维也纳会员因实话而持续关注并转换消费动力。通过与会员服务系统的结合实现引导和转化。
传播，传播，再传播，撬动各界意见领袖进行趣味口碑传播
3）通过“7个传统行业通过微信赚钱案例”“订房那些事”“一张图看懂微信订房” “十大酒店微信订房系统用户体验排行榜”等创意内容传播，提升维也纳服务号的曝光量
具体亮点：
采用案例包装、业界对比、经典案例打造方面来实现创意传播，让更多维也纳会员和陌生粉丝来试用维也纳微信订房，具体我们从以下几个方面进行了传播：
1、微信案例打造：
传播文章：2013十大微信营销案例
2、业内订房系统对比：
传播文章：十大酒店微信订房系统用户体验排行榜
3、分享成功经验：
传播文章：（1）微信推广无处不在的二维码之降龙十八掌
（2）推送“维也纳酒店微信订房三个月日订单量提升1200%的秘密”
4、O2O商业解读上：
传播文章：软文撰写与投放"盘点7个传统行业利用微信赚钱案例"。
5、维也纳营销案例解读：
传播文章：一张图读懂维也纳微信订房服务
6、微信订房系统开发和产品体验不断完善
通过完善一系列订房系统来完善用户在使用移动端订房的体验：减少订房步骤、修改找回密码、提升访问速度、创新登陆方式、附近酒店一键弹出、消息提醒、开通微信支付、会员积分查询、所有分店信息关键字自动回复等等。
7、利用活动将线下会员导入
维也纳酒店推出微信专享99元豪华房活动，在线下300多家店在电梯间、接待区、客房内均设有二维码展示区域，线上举办“微信会员专享99元特惠房“以及“扫描二维码，关注微信赢大奖“等相关优惠活动。
8、微博互动，活动圈粉
官方微博举办了多个互动优惠活动，如：”维也纳酒店最大福利，10亿优惠券大派送“、#聚美双11#大促盛会“以及”哇，转发本微博抽45间免费豪华房“等相关优惠活动。
9、原创漫画，趣味内容吸粉
创造趣味内容引发关注，结合维也纳微信系统宣传点，着手策划相关原创漫画，作品包括#订房那点事#、#微信订房移动又便捷#。
①通过各国领导人的漫画形象突显微信订房较其他订房渠道的优势
①通过各国领导人的漫画形象突显微信订房较其他订房渠道的优势
10、外围炒作 ，大号推广
11、会员服务
为给会员提供更多的便利，维也纳在微信公众号上实现会员信息的及时查询和会员特权的操作，并且通过微信来订房持续保持专属的系列优惠活动。例如：“微信激活会员送积分“、“签到刮卡送奖品“、“微信订房立减20“等。
12、推送“维也纳酒店微信订房三个月日订单量提升1200%的秘密”
为给会员提供更多的便利，维也纳在微信公众号上实现会员信息的及时查询和会员特权的操作，并且通过微信来订房持续保持专属的系列优惠活动。例如：“微信激活会员送积分“、“签到刮卡送奖品“、“微信订房立减20“等。
12、推送“维也纳酒店微信订房三个月日订单量提升1200%的秘密”
13、微信优化18项细节体验：
1、HTML5整套订房系统
2、通过验收后将订房流程减少2步骤
3、找回密码
4、支付宝支付
5、微信菜单栏目反复优化升级
6、增加可用积分查询
7、附近酒店一键弹出
8、呼叫管家、多客服消息中介中转开发
9、模板消息
10、每日签到
11、大转盘
12、刮刮卡、获奖者积分自动到账
13、微信增加清远自驾游专题报名功能
14、微信支付（支付、维权、微信商户打通打通PMS）
15、所有分店信息关键字自动回复
16、微信订房新版页面开发
17、带参数的二维码来路识别和加关注自动分组
18、世界杯竞猜获取token，微信打通官网世界杯活动
1、HTML5整套订房系统
2、通过验收后将订房流程减少2步骤
3、找回密码
4、支付宝支付
5、微信菜单栏目反复优化升级
6、增加可用积分查询
7、附近酒店一键弹出
8、呼叫管家、多客服消息中介中转开发
9、模板消息
10、每日签到
11、大转盘
12、刮刮卡、获奖者积分自动到账
13、微信增加清远自驾游专题报名功能
14、微信支付（支付、维权、微信商户打通打通PMS）
15、所有分店信息关键字自动回复
16、微信订房新版页面开发
17、带参数的二维码来路识别和加关注自动分组
18、世界杯竞猜获取token，微信打通官网世界杯活动
三、项目效果
经过本次系列活动策划与执行，维也纳的官方微信的各项体验指标在业内排名第一，微博的粉丝量与订房量远远超过KPI，每日订房量基本在2000间以上，实际入住量也在1000间以上。微信运营上，粉丝量净增长262199人，房间绑定量增长136190人，订房量增长225262间。
