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维也纳酒店微信O2O订房1年超过1个亿

2015-07-29 15:13:13 作者:钛铂新媒体

一、案例背景

        维也纳酒店——CCTV年度推荐品牌,是一家全国连锁型准四星级酒店,目前有300余家,客房量超过20000间。 以微信服务号强大的智能服务接口,于2013年7月开通微信账号“维也纳酒店”,期望配合维也纳APP抢占移动端订房业务。
       此时微信优秀案例还比较少,同行的微信公众号多处于探索期。维也纳酒店通过优化移动端的客户体验,抓住契机实现订房量的提升和更好的服务体验。
 

二、案例亮点

        体验,体验,再体验,不断优化升级,便捷操作,及时响应
       1)通过订阅号升级服务号并申请使用9大核心高级接口开发功能、自定义菜单的深度优化和闭环管理思维,提升平台的客户体验以此激活平台会员的消费黏性和活跃度。
       2)微信的自助服务使维也纳订房各环节实现信息一体化和智能化,每日签到的闭环设计,娱乐和让利的双重驱动,吸引维也纳会员因实话而持续关注并转换消费动力。通过与会员服务系统的结合实现引导和转化。
       传播,传播,再传播,撬动各界意见领袖进行趣味口碑传播
       3)通过“7个传统行业通过微信赚钱案例”“订房那些事”“一张图看懂微信订房” “十大酒店微信订房系统用户体验排行榜”等创意内容传播,提升维也纳服务号的曝光量
具体亮点:
      采用案例包装、业界对比、经典案例打造方面来实现创意传播,让更多维也纳会员和陌生粉丝来试用维也纳微信订房,具体我们从以下几个方面进行了传播:
       1、微信案例打造:
       传播文章:2013十大微信营销案例
       2、业内订房系统对比:
       传播文章:十大酒店微信订房系统用户体验排行榜
       3、分享成功经验:
       传播文章:(1)微信推广无处不在的二维码之降龙十八掌
                        (2)推送“维也纳酒店微信订房三个月日订单量提升1200%的秘密”
       4、O2O商业解读上:
       传播文章:软文撰写与投放"盘点7个传统行业利用微信赚钱案例"。
       5、维也纳营销案例解读:
       传播文章:一张图读懂维也纳微信订房服务
      6、微信订房系统开发和产品体验不断完善
       通过完善一系列订房系统来完善用户在使用移动端订房的体验:减少订房步骤、修改找回密码、提升访问速度、创新登陆方式、附近酒店一键弹出、消息提醒、开通微信支付、会员积分查询、所有分店信息关键字自动回复等等。
     7、利用活动将线下会员导入
       维也纳酒店推出微信专享99元豪华房活动,在线下300多家店在电梯间、接待区、客房内均设有二维码展示区域,线上举办“微信会员专享99元特惠房“以及“扫描二维码,关注微信赢大奖“等相关优惠活动。
       8、微博互动,活动圈粉
       官方微博举办了多个互动优惠活动,如:”维也纳酒店最大福利,10亿优惠券大派送“、#聚美双11#大促盛会“以及”哇,转发本微博抽45间免费豪华房“等相关优惠活动。
       9、原创漫画,趣味内容吸粉
       创造趣味内容引发关注,结合维也纳微信系统宣传点,着手策划相关原创漫画,作品包括#订房那点事#、#微信订房移动又便捷#。
       ①通过各国领导人的漫画形象突显微信订房较其他订房渠道的优势

 

       ②直观形象的订房情景模拟漫画

 

    10、外围炒作 ,大号推广

 

     11、会员服务
       为给会员提供更多的便利,维也纳在微信公众号上实现会员信息的及时查询和会员特权的操作,并且通过微信来订房持续保持专属的系列优惠活动。例如:“微信激活会员送积分“、“签到刮卡送奖品“、“微信订房立减20“等。
     12、推送“维也纳酒店微信订房三个月日订单量提升1200%的秘密”
 

       13、微信优化18项细节体验:
       1、HTML5整套订房系统
       2、通过验收后将订房流程减少2步骤
       3、找回密码
       4、支付宝支付
       5、微信菜单栏目反复优化升级
       6、增加可用积分查询
       7、附近酒店一键弹出
       8、呼叫管家、多客服消息中介中转开发
       9、模板消息
      10、每日签到
      11、大转盘
      12、刮刮卡、获奖者积分自动到账
      13、微信增加清远自驾游专题报名功能
      14、微信支付(支付、维权、微信商户打通打通PMS)
      15、所有分店信息关键字自动回复
      16、微信订房新版页面开发
      17、带参数的二维码来路识别和加关注自动分组
      18、世界杯竞猜获取token,微信打通官网世界杯活动
 

三、项目效果
       经过本次系列活动策划与执行,维也纳的官方微信的各项体验指标在业内排名第一,微博的粉丝量与订房量远远超过KPI,每日订房量基本在2000间以上,实际入住量也在1000间以上。微信运营上,粉丝量净增长262199人,房间绑定量增长136190人,订房量增长225262间。